退款

1. 退款适用情形

• 商品未交付 — 付款成功后超过 24 小时仍未收到商品，且客服无法在 48 小时内解决。
• 商品与描述严重不符 — 收到的账号类型、等级或功能与商品页描述明显不一致。
• 商品无法使用 — 收到的账号在交付时即无法登录或使用（需在收到后 24 小时内反馈）。
• 重复扣款 — 因系统问题导致同一订单被重复收费。

2. 不适用退款的情形

• 商品已成功交付且可正常使用后，因个人原因（如不再需要、改变主意等）申请退款。
• 因买家自身操作不当（如修改密码后被锁定、违反服务商条款等）导致账号不可用。
• 购买后超过 72 小时才提出问题（除重复扣款外）。
• 已使用或部分消费的充值类/订阅类商品。

3. 退款流程

• 第一步：通过工单系统或邮件联系我们，提供订单号和问题描述。
• 第二步：我们将在 24 小时内审核您的请求。
• 第三步：审核通过后，退款将在 3–7 个工作日内原路退回（具体时间取决于支付渠道）。

4. 换货优先

对于账号类商品出现的质量问题，我们优先提供换货服务。如果我们能够提供相同规格的替代商品，将优先安排换货而非退款。

5. 退款金额

退款金额为订单实际支付金额（不含优惠券抵扣部分）。如使用了优惠券，优惠券将不予退还。